Si no está completamente satisfecho con sus productos o servicios, comuníquese con nosotros de inmediato a info@teechealo.com.
Al realizar una compra, acepta haber leído y aceptado nuestra política de cambios y devoluciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Orden no entregada por el servicio postal
Si el servicio postal no puede entregar su orden debido a una dirección de envío incorrecta, o si usted no reclama el paquete en el correo, su orden será devuelta a TEECHEALO. Cuando eso suceda, usted recibirá un correo electrónico informándole que su pedido llegó a nuestras instalaciones. Luego retendremos el pedido durante 28 días sin costo alguno. Durante este tiempo, usted puede recoger su pedido en TEECHEALO-San Patricio Plaza, Guaynabo o solicitar que su pedido sea reenviado a su costo. Para el reenvío, debe proporcionarnos una nueva dirección de envío correcta. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de envío, así que déjenos saber cómo le gustaría proceder.
Tenga cuidado y verifique dos veces que haya agregado la dirección de envío correcta y que coincida con el sistema de validación de direcciones de USPS.
Pedido devuelto por el cliente
Todas las ventas son finales. Por favor revise su pedido tan pronto como lo reciba. Tienes hasta 30 días calendarios (incluyendo fines de semana y días feriados) desde la fecha de entrega para cualquier reclamación, cambio o devolución.
Si desea devolver sus productos nuevos recién adquiridos, póngase en contacto con nosotros y escribanos a info@teechealo.com antes de realizar la devolución.
- Artículos dañados, mal etiquetados o incorrectos: Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad de 3 pasos antes de enviarlos. Sin embargo, si un artículo dañado, mal etiquetado o incorrecto pasó accidentalmente por nuestro control de calidad, le ayudaremos con gusto.
- Tamaño incorrecto: Ya que todos los pedidos se imprimen según son solicitados por usted, nuestra política de devolución no cubre los productos pedidos en el tamaño incorrecto y no podremos emitir un reembolso.
- Arrepentimiento: Únicamente se ofrecerán devoluciones y/o reembolsos para productos dañados o mal etiquetados.
- Mercancía de Temporada no tiene cambio ni devolución de dinero.
Pedidos perdidos en tránsito
Siga estos pasos.
- Asegúrese de que el pedido realmente está perdido. Busque y utilice el enlace provisto en la notificación de envío y mire el estatus en el registro de seguimiento (tracking log). Si ve entradas limitadas o ninguna entrada a en el registro de seguimiento, lo más probable es que el paquete se haya perdido en tránsito (vaya al Paso 2).
Si hay poca información en el registro de seguimiento, espere un par de días más para que aparezca el paquete. Es posible que se haya demorado en algún punto durante la entrega. Si el paquete aún no ha llegado, infórmenos a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada según el registro de seguimiento. Tenga en cuenta de eventos que pueden afectar los tiempos de envío.
- Confirme la dirección de envío si ha pasado el tiempo de entrega estimado. Si la dirección de envío era correcta y tu paquete aún no ha llegado y está marcado como entregado, le recomendamos que se comunique con la oficina de correos local para ver si tu pedido está allí. También puede comunicarse con sus vecinos para preguntarles si es posible que hayan visto su paquete.
Si la dirección de envío era incorrecta, nos pondremos en contacto tan pronto como la recibamos. Puede ver más detalles en la sección Orden no entregada por el servicio postal.
- Envíe un informe del problema. Si la dirección de envío era correcta, el pedido aún no ha llegado y no está marcado como entregado, envíenos un informe del problema y nuestro equipo de atención al cliente encontrará una solución para usted. Por lo general, cubrimos los costos de reimpresión y envío de pedidos de reemplazo.
- Si el seguimiento del envío del servicio postal indica que su orden se entregó, le recomendamos que pregunte si el personal de entrega dejó algún detalle adicional. A veces, los paquetes se pueden dejar en un lugar inesperado en la dirección del cliente, por lo que vale la pena verificarlos. Tenga en cuenta que no cubrimos los reembolsos y/o los costos de reenvío debido a errores de entrega del servicio postal, esto incluye los paquetes marcados como entregados en el registro de seguimiento.
